C0992 - Klant belt KCC met een vraag die direct beantwoord kan worden.

Deze case beschrijft de meest eenvoudige casus. Een klant belt het KCC met een vraag. De medewerker kan deze vraag direct behandelen. Er zijn geen vervolg acties nodig.

1. Medewerker beantwoordt inkomende oproep

In de frontend applicatie voor het KCC wordt een nieuw klantcontact gemaakt.
De klant noemt zijn/haar naam en stelt een vraag.
De medewerker kan deze vraag direct beantwoorden.
Het is niet nodig de identiteit van de klant te kennen. De medewerker doet dan ook geen poging tot authenticatie.
De medewerker beantwoordt de vraag van de klant, rond het gesprek af en verbreekt de verbinding.
In het klantcontact wordt zowel de vraag als het gegeven antwoord beschreven:

Objecttype - Attribuut	Voorbeeld waarde	Toelichting
`Klantcontact`
- `ID`	5452f450-e940-4996-a353-37f4a7ec8710	Automatisch ingevuld
- `Geregistreerd op`	01-03-2023 10:02	Automatisch ingevuld
- `Kanaal`	Telefoon	Automatisch ingevuld
- `Medewerker`	a255acc8-b7b9-4db3-94aa-ecba5aec9f5f	Automatisch ingevuld
- `Organisatorische eenheid`	Klantcontactcentrum	Automatisch ingevuld
- `Initiatiefnemer`	Klant	Automatisch ingevuld
- `Onderwerp`	Afvalinzamelijk rond kerst
- `Inhoud`	Afval van klant wordt normaal gesproken op maandag opgehaald. Dit jaar valt 1e kerstdag op maandag. Aangegeven dat het afval de zaterdag voorafgaand aan de maandag aangeboden kan worden.

Na afronding van het klantcontact worden de gegevens geregistreerd met behulp van F2173.