n.b. Onderstaande cases moeten op enkele punten nog gecontroleerd worden ivm de meest recente wijzigingen in het informatiemodel. Het zou hierbij uitsluitend moeten gaan om nieuwe attributen die in de voorbeelden voorkomen maar daar geen essentiele functionele rol in spelen.
| Code | Omschrijving |
|---|---|
| C0992 | Klant belt KCC met een vraag die direct beantwoord kan worden. |
| C0534 | Klant belt KCC met een vraag die, na doorverbinden, direct door een collega beantwoord kan worden. |
| C9167 | Klant belt KCC met een vraag die niet direct beantwoord kan worden en maakt een terugbelverzoek. |
| C4161 | Klant belt KCC en wordt geauthenticeerd en is reeds bekend , klantbeeld wordt getoond. |
| C2984 | Medewerker belt op verzoek van KCC klant terug. |
| C9761 | Medewerker belt op verzoek van KCC klant terug. Tijdens het gesprek blijkt dat dingen uitgezocht moeten worden. Hiervoor wordt een zaak aangemaakt. |
| C3155 | Vooraf uitgevraagde informatie opslaan. |
| Code | Omschrijving |
|---|---|
| C1199 | Klant mailt een vraag naar de gemeente die beantwoord kan worden door KCC. |
| C2138 | Klant stuurt een brief naar de gemeente die beantwoord kan worden door KCC. |
| C9853 | Klant appt een vraag naar de gemeente die beantwoord kan worden door KCC. |
| Code | Omschrijving |
|---|---|
| C4390 | Klant belt KCC met melding openbare ruimte. Hiervoor wordt direct een zaak aangemaakt. |
| C0359 | Klant belt KCC met melding openbare ruimte. Hiervoor bestaat reeds een zaak. |
| Code | Omschrijving |
|---|---|
| C9018 | Klant belt KCC om een product aan te vragen. |
| Code | Omschrijving |
|---|---|
| C6114 | Verkeerde routering vanuit KCC. |
| Code | Omschrijving |
|---|---|
| C3546 | Klant komt langs bij de gemeente met een vraag die door de baliemedewerker beantwoord kan worden. |
| C5499 | Klant mailt/appt/stuurt brief/komt langs met een vraag die niet door het KCC beantwoord kan worden. |
| C5419 | Vertegenwoordiger van klant komt langs bij de gemeente met een vraag die door de baliemedewerker beantwoord kan worden. |
| C6193 | Case voor DSO verzoek. |
| C3759 | Case met e-formulier. |
| C1790 | Case met e-formulier, na inlog Digid, Klantcontactgegevens worden vastgelegd als gekend persoon. |
| C4823 | Case met e-formulier, ingediend door vertegenwoordiger van een persoon. |
| C4161 | Case met e-formulier, ingediend door contactpersoon van een organisatie. |
| C1866 | Case met e-formulier resume. |
| C7781 | eFormulieren component maakt een klantcontact + interne taak. Andere software maakt de zaak. |
| C2285 | eFormulieren component maakt een klantcontact + interne taak. Andere software maakt de zaak. Geautomatiseerde verwerking van de zaak is mogelijk. |
| C1242 | Chatbot die vraagt kan afhandelen. |
| C9309 | Chatbot die vraag niet kan afhandelen, doorverbinden naar medewerker. |
| C9476 | Slecht geholpen door chatbot. Terugbelverzoek aangevraagd. |
| C7352 | Goed geholpen door chatbot. |
| C5479 | Goed geholpen door chatbot - chatbot eFormulier ingevuld. |
| C4374 | DMS of Chatbot maakt interne taak voor ontvangen brief/chat (overlap C9476?). |
| C5254 | eFormulier laat aan einde bevestiging zien. Er wordt niet ook nog een mail gestuurd. |
| C1284 | eFormulier afgerond. Daarna bevestigingsmail verzonden. |
| C4994 | In de persoonlijke pagina van de klant of organisatie wil ik onderscheid kunnen maken tussen ‘gelezen’ en ongelezen berichten. |
| C1924 | Verschillende voorkeurskanalen voor verschillende interacties. |
| C1923 | Persoon zit midden in verhuizing, er moeten twee adressen geregistreerd kunnen worden (benoemd, met datum). |
| Code | Omschrijving |
|---|---|
| C9750 | Medewerker die bezig is met een zaak wil de klant een brief sturen over de voortgang. |
| C5655 | Medewerker die bezig is met een zaak wil de klant een e-mail sturen over de voortgang. |
| C7998 | Medewerker die bezig is met een zaak heeft enkele vragen en belt hiervoor de klant. |
| C7300 | Medewerker die bezig is met een zaak heeft enkele vragen en belt hiervoor de klant, klant neemt niet op. |
| C0322 | Een ketenpartner heeft een stap in een zaak afgerond. Hierdoor wijzigt de status. De klant wil hierover geïnformeerd worden. |
| C6334 | Maken van klanttaak - Verwijzing naar formulier, data om formulier ‘voor in te vullen’, betaallink, link naar informatieobject (bijvoorbeeld factuur) - te koppelen aan partij die taak gaat uitvoeren. |
| Code | Omschrijving |
|---|---|
| C8404 | Case waarin meerdere producten aangevraagd worden - die leiden tot een hoofdzaak met meerdere deelzaken. |
| C3090 | Case waarin in het kader van een zaak werk uitbesteed wordt aan een ketenpartner (omgevingsdienst). |
| C0300 | Klant die een aanvulling indient op een reeds lopende aanvraag (zaak). |
| C2975 | Klant die een aanvraag wil annuleren. |
| Code | Omschrijving |
|---|---|
| C9127 | Een medewerker is bezig een klacht van een klant over een zaak te beoordelen en heeft hiervoor informatie nodig over de klantcontacten. |
| C6278 | Als burger of bedrijf met een zaak bij de overheid wil ik een klantcontact kunnen raadplegen. |
| C3831 | Vanuit ‘object-orientatie’ ook het klantcontact kunnen relateren aan objecten. |