U6425 - We gebruiken concepten en definities die aansluiten bij de begripswereld van (eind)gebruikers

Uitgangspunt

We streven naar een API-standaarden waarvan de werking voor alle betrokkenen, waaronder ook (eind)gebruikers, zo duidelijk mogelijk is. Dit betekent dat we wegblijven van jargon, informatiekundige concepten en onnodige generalisaties.

Voorbeelden

• Bij het registreren van organisaties waarmee de gemeente een relatie heeft vermijden we typeringen die te maken hebben met de rechtsvorm van zo’n organisatie, zoals de uit het Handelsregister en RSGB bekende concepten niet-natuurlijk persoon of rechtspersoon die niet alle ‘niet-personen’ omvatten.
• We noemen een klantcontact ‘klantcontact’ en niet ‘contactmoment’ of ‘klantinteractie’ om duidelijk te maken dat zo’n contact altijd gaat over een contact tussen een klant of een vertegenwoordiger daarvan en de gemeente.