C2138 - Klant stuurt een brief naar de gemeente die beantwoord kan worden door KCC.

Aangenomen wordt dat het KCC post afhandelt die niet aan specifieke afdelingen of medewerkers is geaddresseerd.

Deze casus is een variant op C1199. Alleen de verschillen zijn beschreven.

1. Scannen van binnengekomen poststuk

Zie C1199
Het onderwerp van het klantcontact blijft leeg.
De inhoud van het klantcontact blijft leeg. Indien gewenst kan in de inhoud de tekst van de brief worden opgenomen als de gemeente over OCR-faciliteiten beschikt.
Een scan van de brief, inclusief eventuele bijlagen worden vastgelegd als bijlagen (met bijbehorende informatieobjecten) bij het klantcontact.
Als Plaatsgevonden op wordt de datum ontvangst bij de gemeente genomen, niet de in de brief vermeldde datum. n.b. Als de inhoud van de brief vanuit een OCR-proces opgenomen wordt in het klantcontact is het belangrijk om, vanuit de applicatie en het proces, na te denken over eventuele fouten die hierbij kunnen ontstaan en de eventuele gevolgen daarvan.

Zie C1199
Een reactie kan via meerdere kanalen plaatsvinden. In alle gevallen is de reactie een nieuw klantcontact.