C6114 - Verkeerde routering vanuit KCC

Deze case bouwt voort op een situatie waarbij er vanuit het KCC een interne taak is uitgezet voor een collega. Bijvoorbeeld aansluitend op C9167.

Bekijken interne taak

Een medewerker van een taakspecifieke afdeling opent een scherm om de openstaande interne taken in te zien (F3839).
In dit scherm wordt een interne taak geselecteerd.
Na selectie wordt de informatie over de interne taak en het bijbehorende klantcontact (F8618) getoond.
De medewerker constateert dat hij/zij de gevraagde handeling niet kan uitvoeren.

Als de medewerker niet weet wie de taak wel kan uitvoeren - of - de gemeente heeft als beleid dat routering altijd via het KCC loopt:

Objecttype - Attribuut	Voorbeeld waarde	Toelichting
`Interne taak`
- `ID`	82e99612-22eb-4489-8fb1-f0d5f4fc6bce	Automatisch ingevuld
- `Geregistreerd op`	05-04-2023 16:25	Automatisch ingevuld
- `Ontstaan uit klantcontact`	5452f450-e940-4996-a353-37f4a7ec8710	Automatisch ingevuld
- `Status`	Te verwerken	Automatisch ingevuld
- `Gevraagde handeling`	Opnieuw routeren
- `Toelichting`	Beste collega, ik kan deze vraag helaas niet beantwoorden. Ik denk dat deze thuishoort bij afdeling X.
- `Medewerker`	-
- `Organisatorische eenheid`	Klantcontact Centrum

Bij het registreren van deze taak wordt de status van oorspronkelijke interne taak op verwerkt gezet F2120.
- n.b. De status verwerkt geeft bewust geen informatie over de (manier van) afhandeling van de taak.

Als de medewerker weet of denkt te weten wie de taak kan/zou moeten uitvoeren - en - doorsturen past in het beleid van de gemeente:

Bij het registreren van deze taak wordt de status van oorspronkelijke interne taak op verwerkt gezet F2120.