C9018 - Klant belt KCC om een product aan te vragen.

Deze case is een variant op C0992.

1. Medewerker beantwoordt inkomende oproep

In de frontend applicatie voor het KCC wordt een nieuw klantcontact gemaakt.
De klant noemt zijn/haar naam en geeft aan dat hij/zij een product wil bestellen.

Voor de afhandeling van het verzoek is het nodig de identiteit van de klant te weten. (De klant te ‘kennen’).
De medewerker voert de vereiste authenticatie procedure uit.
- n.b. De standaard schrijft deze authenticatie procedure inhoudelijk niet voor. Hoe deze verloopt is afhankelijk van het noodzakelijke betrouwbaarheidsniveau.
De medewerker zoekt de klant in het relatiebeheersysteem (F0138 en/of F7927).

De klant kan gevonden worden in het relatiebeheersysteem.
De medewerker controleert of de geregistreerde contactgegevens van de klant nog actueel zijn.
Het kan zijn dat de klant in het kader van de productaanvraag afwijkende contactgegevens wil gebruiken. Deze worden dan in stap 3 vastgelegd als procesgegevens.

De klant kan niet gevonden worden.
De medewerker vraagt aan de klant of deze zijn/haar contactgegevens wil doorgeven voor algemeen gebruik door de gemeente of alleen t.b.v. de afhandeling van het verzoek.
- Indien de klant zijn/haar contactgegevens voor algemeen gebruik wenst vast te leggen, wordt een nieuwe klant geregistreerd in het relatiebeheersysteem (F775).
- Wil de klant de contactgegevens niet herbruikbaar vastleggen - of - naast algemene gegevens afwijkende contactgegevens op nemen - dan worden deze in stap 3 vastgelegd.

De medewerker maakt direct een zaak aan voor de afhandeling van de productaanvraag.
Indien de klant heeft opgegeven dat de contactgegevens uitsluitend gebruikt mogen worden in het kader van deze productaanvraag - of - afwijkende contactgegevens heeft opgegeven, dan worden deze contactgegevens als onderdeel van deze zaak geregistreerd.

De medewerker maakt een interne taak aan zodat een collega voor de afhandeling van de productaanvraag een zaak kan aanmaken.
Indien de klant heeft opgegeven dat de contactgegevens uitsluitend gebruikt mogen worden in het kader van deze productaanvraag - of - afwijkende contactgegevens heeft opgegeven, dan worden deze contactgegevens als onderdeel van het klantcontact geregistreerd (in de vorm van een klantcontact - betrokkene).

Na afronding van het klantcontact worden de gegevens geregistreerd met behulp van F2173.